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2019年马会全年资料 装修回头客那么多

西安秦之峰装饰一直倡诚信服务的原则,以客户满意为导向。对各个部门岗位都严格要求,对每一个家装项目、客户诉求都认真负责,对每一个工程环节、施工细节都落实到位,为每一个信赖“秦之峰装饰”的顾客,带来美好家居生活。秦之峰装饰由此成为西安旧房翻新的金字招牌,赢得客户的赞扬,打造了回头客比率40%以上的品牌特色。

一、公司前台的接待制度

设立值班员工,专职负责电话咨询、来人来访、客户投诉、客户预约、环境秩序等相关工作,让顾客及来访客户有了认真严谨、井然有序的第一观感;设立首席接待人员,以专业、负责、到位的电话沟通,在15分钟内转接至各个归口岗位,让来访来电能迅速及时的得到真诚接待与热情回复。

二、公司材料部的工作制度

秦之峰装饰专职设立材料采购人员。材料员接到领料单后,交由业务主管封样;公司装修施工材料,均由厂家直接进货,或由品牌代理总经销商处进货,保证了质量和货真价实。材料员在采购和进料时,严把质量关,对无品牌、不环保、不合格等伪劣产品一律说不,保持零容忍。

三、公司内部验收的规范制度

秦之峰装饰结合国家行业规定及自身高标准,对现场施工制定了一整套严密细致的施工安装验收标准:如 管道工、电工、精细木工、泥工、油漆工等各个施工岗位,都分别制定了多达30条以上的公司内部标准,高于行业标准,使秦之峰在老客户中口碑极好,做到了40%以上的顾客回头率,完工客户转介绍率在行业里也遥遥领先。

四、公司售后服务的工作制度

秦之峰装饰为客户设立售后服务热线,由专人接听,然后交给售后服务专业员工处理,确保客户当日报修当日安排处理。随后,客服在24小时内落实相关施工人员上门维修,并有顾客签字确认。遇到水、电项目的急修状况,秦之峰装饰做到当天修复。如无法修复,给顾客有替换措施,以保障顾客的日常生活不受影响,并于次日必须修复完毕。

“回头客”须知:

1、查看工地要仔细,除了听亲友、邻居或者装修方介绍外,最好叫上懂行的朋友帮助查看施工质量、工艺等。

2、确认下手之前,需要多比较几家装修公司,比较他们的材料质量、工艺质量、服务质量等。

3、成为“回头客”之前要与家人商量,冷静思考方可决定,以免影响亲友、邻里关系。



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施工不合格,砸掉重装
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